遇到问题时先按场景定位。大多数问题可以先确认本地应用是否仍在运行、照片所在位置是否可访问、相框是否在线，以及最近是否修改过设备设置。
安装与启动
本地应用打不开怎么办？
本地应用打不开时，可以先等待一小段时间，首次打开可能需要准备运行环境。然后检查系统是否有安全提示、是否允许本地应用访问家庭网络，以及照片所在磁盘、移动硬盘或 NAS 是否已经挂载。
如果仍然打不开，可以关闭后重新打开应用，或重启电脑后再试。需要联系支持人员时，请准备电脑系统、应用版本和错误截图。
本地应用需要一直开着吗？
日常扫描照片、准备相框显示内容、发送照片和更新设备设置时，建议保持本地应用运行。相框能稳定访问本地应用时，显示和设置更新会更直接。
本地应用仍是当前主路径。
照片扫描与照片库
扫描不到照片怎么办？
扫描不到照片时，先确认选择的是照片文件夹，而不是空文件夹或无法访问的位置。如果照片在移动硬盘或 NAS 上，请确认它们已经连接，并且当前电脑或家庭服务器可以正常打开这些照片。
还可以先用少量照片测试。如果某个扫描位置已经不用了，可以从扫描列表中移除，避免影响后续扫描。
照片库里没有刚添加的照片怎么办？
先确认照片已经放入正在扫描的位置，再重新扫描。增量扫描适合日常新增照片，全量扫描适合大量移动、整理或重新导入照片后使用。
如果照片仍然没有出现，请检查文件是否损坏、是否是常见图片格式，以及照片所在位置是否在扫描过程中断开。
AI 分析
AI 分析很慢怎么办？
AI 分析需要读取照片并生成评分、标签和描述。照片数量多、图片较大、网络不稳定或所选分析能力繁忙时，都可能变慢。
建议先用少量照片测试，确认结果符合预期后再批量分析。也可以优先分析筛选后的照片，不必一次提交整个照片库。
AI 分析结果不符合预期怎么办？
AI 分析结果只是辅助整理照片。对于家人、旅行、纪念场景等有个人意义的照片，建议结合自己的判断决定是否展示。
如果某些照片分析结果不理想，可以换一组照片测试，或稍后重新分析。
相框配网与绑定
相框绑定不上怎么办？
相框绑定不上时，先确认相框和本地应用在同一个家庭网络中，并且 Wi-Fi 名称和密码填写正确。访客网络、隔离网络或信号很弱的网络，可能会影响绑定。
再确认配对码来自当前本地应用，并且还在有效时间内。保存配网页后，给相框一点时间连接网络并出现在设备列表中。
换了 Wi-Fi 后需要重新绑定吗？
如果只是给同一台相框更换 Wi-Fi，通常不需要重新绑定。请让相框重新进入配网状态，填写新的 Wi-Fi 信息后保存。
如果要把相框绑定到新的本地应用，请在新的本地应用中重新生成配对码，并在相框配网页中完成重新配对。
相框显示与刷新
发送到相框后没有马上显示怎么办？
发送到相框后没有马上显示，通常是因为相框正在睡眠、暂时离线，或设置为按计划刷新。墨水屏刷新本身也需要一点时间，刷新过程中短暂闪烁是正常现象。
可以先查看设备是否在线、最近是否有显示记录，以及本地应用是否仍在运行。如果相框处于深度睡眠，可能要等它唤醒后才会领取新内容。
固定时间点刷新和固定间隔刷新怎么选？
固定时间点刷新适合每天或每隔几天在固定时刻换图，例如每天早上显示新的照片。你更在意“几点更新”时，选择固定时间点刷新。
固定间隔刷新适合按固定周期换图，例如每 6 小时、12 小时或 24 小时更新一次。你更在意“隔多久更新一次”时，选择固定间隔刷新。
保存并更新设备后为什么没有立刻生效？
保存并更新设备表示先保存本地应用中的设置，再让相框接收新的设置。相框在线时通常会较快生效；如果相框正在睡眠或暂时离线，更新会等待它恢复通信后继续处理。
如果没有立刻看到变化，请先查看设备状态和最近记录，再等待相框下一次唤醒。
Cloud 与同步
Cloud 必须使用吗？
Cloud 不是必须使用。第一次扫描照片、筛选照片、连接相框和发送照片，通常都可以先在本地应用里完成。
当你需要远程查看、备用访问，或希望本地应用暂时不可达时相框仍有机会获取已准备好的内容，再考虑登录账号并使用 Cloud。
同步到 Cloud 后设备会自动切换吗？
不会。同步到 Cloud 不等于设备已经切换到 Cloud。
同步只是把已经准备好的内容保存到 Cloud。设备是否通过 Cloud 获取内容，需要在设备相关设置中明确处理。
离线兜底是什么？
离线兜底用于本地应用暂时不可达时的备用访问。
它适合电脑临时关闭、家庭网络短暂不可达，或相框一段时间内访问不到本地应用的情况。它不是日常主路径，也不代表 Cloud 会自动替代本地应用。
账号与登录
登录状态过期怎么办？
登录状态过期时，页面可能会提示重新登录。请按页面提示重新登录 AiPhotoEcho 账号，登录完成后再回到 Cloud 同步、空间状态或相关页面继续操作。
如果页面仍显示需要登录，可以刷新页面，或退出账号后重新登录。
不登录账号还能使用本地应用吗？
可以。本地应用的基础使用不一定需要登录账号。你可以先完成照片扫描、照片库整理、相框绑定和日常显示。
需要 Cloud 同步、备用访问或查看 Cloud 空间状态时，再登录账号即可。
仍然无法解决时
如果按上面的场景排查后仍然无法解决，请联系支持人员，并尽量提供这些信息：
你正在做的操作，例如扫描照片、绑定相框、发送照片或同步 Cloud。
问题出现的大概时间。
本地应用是否仍在运行。
相框是否在线、离线或深度睡眠。
错误提示或异常页面截图。
电脑系统、应用版本和相框设备信息。
描述问题时，尽量说明“原本期望看到什么”和“实际发生了什么”。这样支持人员更容易判断下一步应该检查哪里。